眾民力創(chuàng)向您介紹：母嬰店會員運營的關(guān)鍵，做好服務(wù)與反饋
會員制促銷
會員制營銷是現(xiàn)在所有行業(yè)都越來越講究服務(wù)的一個趨勢，也是我們留住老顧客的一種手段，會員營銷需要門檻，不然就無法體現(xiàn)會員的優(yōu)勢，顯得不值錢，新客加入會員時，資料要全，包括住址電話、寶寶年齡等。店齡較大的店鋪，在店慶5周年活動上，可以邀請一些5周年會員共同參與，還可在會員生日或是會員寶寶生日時提供禮物、發(fā)去慰問等！會員制銷售有幾個要素：
(1)產(chǎn)品價格必須有明顯競爭優(yōu)勢：一般是服飾類6折、日用品類75折；
(2)掌握詳細(xì)完整的會員資料；
(3)有一系列周到的服務(wù)條款：送貨上門、網(wǎng)上購物、 每個星期享受信息提醒服務(wù)、寶寶預(yù)防針提醒、營養(yǎng)咨詢。
(4)能收集到大量的會員資料：這是一個關(guān)鍵，因為沒有店面，會員資料必須靠上門收集，但現(xiàn)在人們防范意識很強，輕易不會告訴你資料，最好的收集資料是以做調(diào)查的方式來收取，調(diào)查的主題是：您會不會通過目錄和網(wǎng)站消費？調(diào)查的地方可以地醫(yī)院門口、媽媽網(wǎng)絡(luò)群、去調(diào)查的最好是學(xué)生，以實習(xí)的方式。
(5)調(diào)查表樣本
(6)會員卡樣本
(7)不對非會員銷售
會員制實施的關(guān)鍵：
(1)服務(wù)要完善：因為店面位置不好，相對來說就缺少了可信度，價格只是開始時用來吸引客戶的方式，真正能留住客戶的是服務(wù)，服務(wù)一是要系統(tǒng)，不是想到了就給客戶發(fā)個信息，想不到就拉倒，二是服務(wù)內(nèi)容要實用，實用的內(nèi)容才能讓人產(chǎn)生好感，假如你只是利用客戶信息不斷的發(fā)送銷售信息，不僅留不住客戶，只會加速客戶的離開。
(2)要有與眾不同的產(chǎn)品：假如產(chǎn)品沒有任何特色，想讓客戶產(chǎn)生忠誠度是比較難的，假如你這里有別人沒有的產(chǎn)品．客戶只能找你，所以實行會員制的方式一定要學(xué)會尋找與眾不同的產(chǎn)品，比如：枕頭一般店面只有棉制的枕頭，假如你的枕頭是竹炭的，就一定會有人特意找來。
(3)產(chǎn)品少而精：對于會員可以獨家供應(yīng)一些非會員購買不到的，品質(zhì)好、價格優(yōu)惠的商品，或是定期給會員體驗產(chǎn)品的機(jī)會等。
(4)比別人快一步：因為現(xiàn)在的市場資訊很發(fā)達(dá)，你能找到的產(chǎn)品，對手—樣能找到，這就要求我們要保持敏銳的觸角，讓自己的產(chǎn)品總是能比別人快一步上市，這樣一來，過不了多久消費者就會形成一個印象：你這里的產(chǎn)品總是最新的，想找新品、精品、找你最適合。一旦這種印象形成，就會有很多的消費者主動找上門來。
(5)產(chǎn)品有特色、服務(wù)系統(tǒng)化、上市快一步、資料收集快：只要具備這些因素，會員制營銷就一定會產(chǎn)生驚人的效果!
2、利用微信做客服
微信服務(wù)是目前最有效，也是最省錢的一種服務(wù)，但操作微信有一些事項需要注意：
(1)只提供最實用資訊：給客戶提供的信息是純資料的，不可以帶任何銷售性質(zhì)的文字，這是微信服務(wù)的第一原則，假如這條做不到，不但起不到什么效果，還有可能會產(chǎn)生負(fù)面影響，因為現(xiàn)在的消費最不缺的就是推銷信息，極容易讓人反感!
(2)定時發(fā)送：每次發(fā)送時間都是在星期天晚上8點鐘，因為這個時間是最容易打動人心的時間。還有就是定時發(fā)送會讓人產(chǎn)生等待心理，有利于客戶對你的店面加強印象!
(3)定量發(fā)送：每個月發(fā)送四條是最適合的數(shù)量!
(4)微信字?jǐn)?shù)不超過30個：微信內(nèi)容一定要短小簡潔，只要把最核心的內(nèi)容表達(dá)出來就可以。
3、嬰兒用品店必打的三大戰(zhàn)
價格戰(zhàn)
營銷鼻祖科特勒說過：一分錢的差價也會打動消費者的忠誠度!特別是在中國，這種現(xiàn)象就表現(xiàn)的更明顯，所以，不管你的店面面積有多大，產(chǎn)品有多齊全，服務(wù)有多好，價格戰(zhàn)都在所難免。孕婦有十個月的時間可以比較價格，她可以對大部分產(chǎn)品的市場價格了如指掌。價格戰(zhàn)的核心在于：對于容易比較價格的產(chǎn)品一定要比對手便宜，哪怕是一毛錢。別以為這事情很容易做到，這是很麻煩的事，因為對手也會隨時調(diào)價格，但我們必需做到，因為對手也很怕麻煩。我們只要比對手多堅持一次就可以，這些產(chǎn)品任何時候我們在市場上都是最便宜的，三個月后，價格便宜的印象就會開始深入人心丁，印象一旦形成，就很容易口碑相傳。
促銷戰(zhàn)
嬰兒用品是一個消費面比較窄的行業(yè)，店面的人氣關(guān)乎生意的成敗，所以，促銷是嬰兒用品店吸引人氣最重要的—種方式，很多生意不好的店面，不是產(chǎn)品不好，也不是價格高，而是進(jìn)來的客戶太少，對于這種情況，就是搞特價也不起效果。促銷戰(zhàn)是一開業(yè)就要開始搞，并且要持續(xù)不斷，花樣不斷。
方法包括：積分促銷、買送促銷、搖獎促銷、門口促銷、特價促銷、熱賣產(chǎn)品促銷，處理產(chǎn)品促銷，周末促銷、小區(qū)促銷、短信促銷，先不管這些促銷方式創(chuàng)新指數(shù)怎么樣，但在沒有更好的促銷方式之前，這些是不變的選擇。還有，新的促銷方式不一定就是有效的，促銷就好像是競爭對手在打架，出拳厲害不厲害是一回事，但假如你不還手，那被打趴只是遲早的事。
廣告戰(zhàn)
現(xiàn)在做生意不做廣告幾乎是不可能的事了，但現(xiàn)實中就是很多店是不做廣告的，因為很多的人都認(rèn)為把錢花在廣告上不如買些贈品給客戶更實在，還有一點就是：假如生意不錯的，認(rèn)為廣—告無所謂，反正客戶比較多；假如生意不好，那進(jìn)貨都成問題，更舍不得再投錢在廣告上了。真正的問題在于．假如已經(jīng)感覺到生意不好了，那就不是一時三刻的問題，而廣告是一個長期的積累過程，一兩次廣告是不可能產(chǎn)生效果的。生意不好的店主往往心態(tài)特別急，希望一做廣告就會有效果，這是不現(xiàn)實的。廣告不是做與不做的問題，是做多做少的問題，廣告的投入在利潤中最少應(yīng)該占到8％的比例。
嬰兒用品的廣告包括：彩色宣傳單、在線購物網(wǎng)站、醫(yī)院門口廣告、燈箱、自行車廣告、樂隊廣告、當(dāng)?shù)貓蠹堒浶晕恼碌鹊取?/span>
許多戰(zhàn)是可打可不打的，但對于嬰兒用品來說，這三戰(zhàn)是關(guān)鍵的三戰(zhàn)，是非打不可的三戰(zhàn)，假如沒有這三戰(zhàn)，生意一定會受到很大的影響，甚至?xí)P(guān)系到你的成敗!
